獨家／第三方平台買機票被延期「想退費竟遭拒」　Trip挨轟致歉

記者施以慧：「這裡我想去，這裡我也想去，我們現在馬上手刀訂機票準備飛香港，只是臨近出發日沒有想到，航空公司卻無預警宣布航班要延期，旅客選擇退費處理卻遭到拒絕，這下不僅旅程泡湯了，就連錢也拿不回來。」

明明是航空公司自己取消航班，照理來說能100%全額退款，不過，這時第三方平台給的回應卻是航空公司拒絕退款，然而旅客找上國泰航空，給的答案是。國泰強調「同意退款」，這讓民眾傻眼，怒轟第三方平台不只甩鍋，更指控是內部決議不給取消、免費退票。對此Trip業者表示，平台與航空公司溝通上存在誤解，目前已經針對個案完成全額退費。

品保協會發言人李奇嶽：「消費者只能自己跟外國的平台溝通跟協商。」而同樣透過Trip.com購票，還沒踏出國門就卡關的，還有這個個案，一樣在第三方平台買機票，只是人都已經抵達報到櫃台，卻被告知「訂位資料沒有輸入姓氏」，無法登機。

旅遊達人陳健欽：「不管是訂房或是訂機票的，幾乎都是在第三方平台上面，它比較便宜，你要碰到的問題也相對會增加。」對此旅客詢問平台客服人員回應「民眾勾選了旅客無姓氏」的選項，才導致機票上只有名，而沒有姓，而回頭實測，購票頁面台灣版的App根本沒有這個選項，甚至如果沒有填寫姓氏欄位，就無法完成訂票。

旅遊達人陳健欽：「等訂完以後再去跟航空公司確認有沒有你的訂位代號進去，就可以確保說我們都沒有錯。」後續旅客只能自掏腰包，再買一張機票，而針對這起個案，平台業者表示，還在持續了解當中。第三方平台一站式購票，看似方便，但遇上航班異動或是資料出錯，權責釐清，往往更加費時。

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